Mise à disposition d’un outil judicieux pour la compréhension des systèmes d’organisation du travail type Lean Manufacturing, 5S, Kan Ban, Kaisen etc… par Xavier Roart.

Glossaire non exhaustif récapitulant plus de 100 termes désignant les techniques d’organisation du travail.

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Trouvé sur le site internet : http://xavier.roart.free.fr/

Les récents suicides chez les salariés de France Télécom viennent remettre sur la table des médias la question des risques psychosociaux. Interview de François Daniellou, professeur d’ergonomie et directeur du Département d’ergonomie des systèmes complexes.

Focus sur l’augmentation de la charge de travail dans les entreprises… A quoi correspond t’elle ? Sous quelles formes se décline-t’elle sur le lieu de travail ?

La question de la charge de travail est apparue dans les débats sociaux dans les années 2000 avec l’arrivée des 35 heures. La charge de travail peut se diviser en 3 :
- La charge physique ( que l’on peut observer facilement)
- La charge cognitive
- La charge psychique
Ces deux derniers points sont plus difficiles a évaluer et sont souvent mis de coté par les entreprises. Des indicateurs d’alertes peuvent avertir les entreprises que la charge de travail est trop forte (augmentation des TMS, absentéismes, Turn over…)
Les entreprises cherchent la performance et la productivité .Le travail et les entreprises ont évolués et la problématique de la performance est mise en avant.. Mais on peut se demander sur quels critères sont basés la performance. Comment rendre une entreprise plus performante ? comment peut-on évaluer la charge de travail ?

1. L’évolution de la notion de performance

Beaucoup d’entreprises suivent un modèle Taylorien où la performance repose sur la productivité individuelle. Ces entreprises évaluent leur performance grâce à des outils théoriques (temps d’usinage d’une pièce, nombre de dossiers traité par jours..), qui semblent objectifs et donc pertinents. Mais le sont-ils vraiment ? la performance d’une entreprise se résume t-elle au seul critère de la productivité ?
Le monde du travail est en évolution et de nouveaux critères de performance apparaissent. Une entreprise qui souhaite être performante doit
* savoir gérer des aléas techniques ou les éviter au mieux
* ajuster son offre au plus près des désirs du client
* faire preuve de réactivité
* faire preuve d’innovation…
On voit donc que dans cette nouvelle organisation du travail c’est le collectif qui intervient et non plus seulement l’individu. « Le travail devient le support de la performance et non plus un coût qu’il faut réduire».

2. Vers une redéfinition des outils d’évaluation

Comme on l’a noté plus haut les entreprises basent leur réflexions sur des indicateurs théoriques qui semblent objectifs et donc légitimes. Mais ces indicateurs reflètent-ils vraiment la réalité du travail ?
Dans une entreprise qui produit des pièces pour l’industrie automobile, la direction a décidé d’augmenter sa production. Elle constate que le temps passé par les opérateurs est supérieur à ceux qui sont définis par sa fiche de poste. Suite à ces remarques, les opérateurs augmentent leur cadence. Au bout d’un mois, les chiffres font état d’une baisse de la production ainsi qu’une baisse de la qualité. De plus le nombre d’arrêt de machine a augmenté considérablement. En interrogeant les opérateurs il est constaté qu’en plus de l’usinage des pièces ils contrôlaient la machine et son approvisionnement, nécessitant donc un temps supplémentaire.
Grâce à cet exemple, on voit que ces indicateurs théoriques ne prennent pas en compte la complexité et les variations de la tache. Du point de vue des opérateurs cela peut être perçu comme une non reconnaissance de son travail et ses capacités.

Il faut donc modifier la représentation du travail et prendre en compte :
* les critère théoriques ( quantité, production, coût)
* les critères subjectifs ( précision, efficacité, qualité)

3. le collectif comme clé d’une bonne évaluation

La clé d’une bonne évaluation de la charge de travail c’est le collectif et les opérateurs. La création d’une dynamique sociale au sein de l’entreprise, basée sur une interaction et une communication entre tous les acteurs de l’entreprise, permet de s’approcher au plus près de la situation réelle de travail. Le rôle de l’encadrement intermédiaire est primordial. En effet, il fait le lien entre l’aspect quantitatif ( les objectifs fournis par la direction) et la réalité du terrain.
Certaine méthode tentent d’intégrer la notion « d’analyse d’activité ». Comme par exemple le modèle ABC/ ABM. Mais faut être conscient que la mesure de la charge de travail ne peut pas se faire a l’aide d’outils « tout-fait ». les entreprises doivent mettre en place des bases de réflexions et ouvrir des débats pour mettre en évidence « ses point faibles »

Bibliographie :
Travail et changement : n°268 et 270
Agir sur la charge de travail

Article rédigé par Laurence.

Comment pouvait on commencer à parler d’ergonomie sans se fixer les bases c’est à dire les définitions, l’évolution de cette discipline. Dans cet article, vous découvrirez que l’ergo découle tout naturellement de l’évolution du travail…

1. DEFINITIONS DE L’ERGONOMIE

Pour info, bien que la discipline soit relativement jeune, le terme “ergonomie” est apparu pour la première fois en 1857 dans l’ouvrage “Précis d’ergonomie ou de la science du travail, basée sur des vérités tirées des sciences de la nature” de Wojciech Jastrzebowski, un naturaliste polonais.

La Société d’Ergonomie de la Langue Française (SELF, crée en 1963) a proposé une première définition :

L’ergonomie est une discipline qui a pour objectif l’adaptation du travail à l’homme. L’ergonomie contribue par la mise en oeuvre de connaissances scientifiques relatives à l’Homme et aux sciences de l’ingénieur, à la conception d’outils, de dispositifs techniques, d’organisations qui puissent être utilisés par le plus grand nombre avec le maximum de confort, de sécurité et d’efficacité.

Au travers de cette définition, on voit que l’enjeu global est d’adapter le travail à l’Homme. L’ergo est une finalité se servant de méthodes pluridisciplinaires.

Depuis, une autre définition adoptée par tous, a été proposée par l’IEA (Association Internationale d’Ergonomie ) :

L’ergonomie (ou Human Factors) est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les humains et les autres composantes d’un système, et la profession qui applique principes théoriques, données et méthodes en vue d’optimiser le bien-être des personnes et la performance globale des systèmes.

Les praticiens de l’ergonomie, les ergonomes, contribuent à la planification, la conception et l’évaluation des tâches, des emplois, des produits, des organisations, des environnements et des systèmes en vue de les rendre compatibles avec les besoins, les capacités et les limites des personnes.

Domaines de spécialisation :
Dérivée du grec ergon (travail) et nomos (règles) pour signifier la science du travail, l’ergonomie est une discipline orientée système, qui s’applique aujourd’hui à tous les aspects de l’activité humaine. Les ergonomes praticiens doivent avoir une compréhension large de l’ensemble de la discipline, prenant en compte les facteurs physiques, cognitifs, sociaux, organisationnels, environnementaux et d’autres encore. Les ergonomes travaillent souvent dans des secteurs économiques particuliers, des domaines d’application. Ces domaines d’application ne sont pas mutuellement exclusifs et évoluent constamment. De nouveaux domaines apparaissent ; d’anciens domaines développent de nouvelles perspectives. Au sein de la discipline, les domaines de spécialisation constituent des compétences plus fouillées dans des attributs humains spécifiques ou dans des caractéristiques de l’interaction humaine.

• L’ergonomie physique
  L’ergonomie physique s’intéresse aux caractéristiques anatomiques, anthropométriques, physiologiques et biomécaniques de l’homme dans leur relation avec l’activité physique. Les thèmes pertinents comprennent les postures de travail, la manipulation d’objets, les mouvements répétitifs, les troubles musculo-squelettiques, la disposition du poste de travail, la sécurité et la santé.
• L’ergonomie cognitive
  L’ergonomie cognitive s’intéresse aux processus mentaux, tels que la perception, la mémoire, le raisonnement et les réponses motrices, dans leurs effets sur les interactions entre les personnes et d’autres composantes d’un système. Les thèmes pertinents comprennent la charge mentale, la prise de décision, la performance experte, l’interaction homme-machine, la fiabilité humaine, le stress professionnel et la formation dans leur relation à la conception personne-système.
• L’ergonomie organisationnelle
  L’ergonomie organisationnelle s’intéresse à l’optimisation des systèmes socio-techniques, ceci incluant leur structure organisationnelle, règles et processus. Les thèmes pertinents comprennent la communication, la gestion des ressources des collectifs, la conception du travail, la conception des horaires de travail, le travail en équipe, la conception participative, l’ergonomie communautaire, le travail coopératif, les nouvelles formes de travail, la culture organisationnelle, les organisations virtuelles, le télétravail et la gestion par la qualité.

Dans un second temps, l’ergonomie est donc devenue une discipline à part entière, qui prend en compte les moyens, les méthodes, l’environnement de travail et l’Homme lui-même. La discipline dépasse la finalité “pratique”. Remarquez que les notions d’ergonomie “physique” et “cognitive” ont été reprises dans les catégories de classement de nos articles.

2. LES DEUX GRANDS COURANTS DE L’ERGONOMIE

On a toujours distingué 2 grandes orientations de l’ergonomie :

• L’orientation anglophone qu’on appelle aussi “Human Factors”, qui consiste à appliquer les sciences relatives à l’Homme pour concevoir des dispositifs de travail. L’ergonome est ici placé en position “d’expert” et l’approche est purement expérimentale, c’est à dire basée sur des résultats généraux issus de recherche en laboratoire.
• L’orientation francophone est centrée sur l’activité de travail. L’analyse de l’activité permet alors de concevoir ou de transformer des situations de travail (on agit sur les postes de travail, sur l’organisation etc…). L’ergonome a plus un rôle de conseil et il apporte son aide pour que l’entreprise prenne les bonnes décisions.

3. AUTRES DEFINITIONS IMPORTANTES

• Situation de travail : pour comprendre le travail, il faut analyser son déroulement de manière globale.
• Tâche : objectif à atteindre + moyens mis à disposition de l’opérateur pour réaliser cet objectif.
• Travail prescrit : ensemble des tâches que doivent réaliser les opérateurs. Elles sont définies par l’entreprise et souvent répertoriées dans les fiches de poste (descriptif “officiel” de ce que doit faire l’opérateur).
• Travail réel : correspond à l’activité de travail de l’opérateur.
• Activité de travail : mobilisation de l’opérateur et de ses capacités pour réaliser le travail prescrit. Il s’agit de l’objet d’étude de l’ergonome.

A SUIVRE…